色碟

（一）登录
　　1.家长如何进入“天津市义务教育招生入学服务平台”。
　　答：①APP端：“津心办”APP；
　　②微信小程序：“津心办”；
　　建议家长使用APP进行登录采集。
　　2.点击“一件事专区-教育入学”界面，一直显示排队中。
　　答：可能是当前登录人数过多网络拥堵，建议换时段再次尝试。登录成功后需要先进行四级认证才可为适龄儿童进行报名。
　　具体步骤：
　　①如使用APP应用，则退出应用重新进入，根据提示完成登录并人脸认证（四级认证）；
　　②如使用小程序，则在最近使用的小程序列表中，找到后拖动至手机下方删除，再搜索小程序进入，根据提示完成登录并人脸认证（四级认证）。
　　3.我的孩子入学，应该由谁登录？
　　答：①使用父亲的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）由父亲登录，使用母亲的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）则由母亲登录，使用学生本人的房产（不动产权、公产房、单位产房、企业产房、租赁备案等）则父母均可登录；
　　②使用祖父母的房产，一般由父亲登录；使用外祖父母的房产，一般由母亲登录。如该生及其父母与祖父母（外祖父母）在同一户口本上，则父母均可登录。
　　③父母是其他房屋类型产权人的情况下，使用产权人本人登录。
　　4.监护人现在不在国内，应该怎么进行信息采集？
　　答：监护人在国外无法登录津心办进行报名，可以在报名结束之前回国办理或委托其他亲属线下代为办理。

（二）学生报名信息查询
　　1.我输入学生信息后点击查询，发现信息拼写错误。
　　答：去户籍地派出所更改正确的户籍信息。
　　2.我输入学生信息后点击查询，发现监护人信息跟现在的实际监护人不一致。
　　答：去户籍地派出所更改正确的户籍信息。
　　3.我输入学生信息，提示“年龄不符”。
　　答：①小龄：按天津市义务教育入学政策，对入学儿童进行了相关的年龄限制，未达到年龄的学生无法进行信息采集。小学年龄要求：8月31日（含31日）前出生年满6周岁的儿童；
　　②超龄：建议自行线下处理。
　　4.家长已经进行了户籍迁移，但是显示的入学区还是之前的，怎么处理？
　　答：①家长未提交入学信息之前，可点击“户籍信息更新”按钮，重新获取户籍最新的信息。
　　②家长已经提交了入学信息，则由区级入学负责人进行重置数据。